LimpiaBnB - Términos y Condiciones de Servicio
Introducción General
Estos Términos y Condiciones aplican para cualquier servicio reservado en línea, por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Al acceder a este sitio web o realizar una reserva, usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones descritos a continuación. Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Le notificaremos cualquier enmienda a estos términos publicándose en este sitio web
1. Sobre Nosotros:
- LimpiaBnB opera en Lima, Perú, ofreciendo servicios de limpieza profesional especializados en alquileres a corto plazo (Airbnb). Nuestro objetivo es garantizar un servicio eficiente y de calidad para nuestros clientes.
2. Contrato:
2.1. Estos Términos y Condiciones representan un contrato entre LimpiaBnB y el Cliente.
2.2. Al usar los servicios de la empresa, incluyendo reservas por teléfono, correo electrónico o formularios en el sitio web, el Cliente acepta estos términos y condiciones.
2.3. Cualquier variación o alteración de estos términos debe ser aprobada por escrito por LimpiaBnB.
2.4. Los precios de los servicios brindados por Limpia BnB no incluyen IGV.
3. Servicios Incluidos:
3.1. Limpieza general de la propiedad, incluyendo baños, cocinas, habitaciones y áreas comunes.
3.2. Limpieza de superficies horizontales, como mesas, mostradores y estantes.
3.3. Aspirado y limpieza de suelos.
3.4. Cambio de sábanas y toallas (el cliente debe proveer dos juegos de sábanas como mínimo).
3.5. Retiro de basura de la propiedad.
3.6. Limpieza de vidrios interiores y espejos.
3.7. Limpieza de platos, cubiertos y utensilios de cocina.
4. Servicios No Incluidos:
4.1. Limpieza de áreas exteriores, jardines, ventanas exteriores o techos.
4.2. Limpieza de chimeneas o áreas con acumulación de cenizas.
4.3. Remoción de moho, residuos biológicos o materiales peligrosos.
4.4. Servicios de limpieza profunda en alfombras o tapicería (disponible bajo petición con costo adicional).
4.5 Mantenimiento de plantas y jardín.
5. Límites del Servicio:
5.1. Los servicios prestados están limitados a las áreas accesibles de la propiedad. No movemos muebles pesados o electrodomésticos pesados.
5.2. No nos hacemos responsables por la limpieza de áreas desorganizadas o con acumulación excesiva de objetos personales.
5.3. Los servicios no incluyen tareas de organización o almacenamiento.
5.4. No realizamos limpieza en áreas consideradas inseguras o insalubres por nuestros empleados (por ejemplo, propiedades en estado de abandono o con infestaciones).
6. Responsabilidad:
6.1. LimpiaBnB se compromete a realizar todas las tareas de limpieza con cuidado y profesionalismo. Sin embargo, no somos responsables de daños preexistentes en la propiedad.
6.2. Los clientes deben notificar cualquier daño preexistente antes de la limpieza. LimpiaBnB no será responsable de artículos dañados si no se informa previamente.
6.3. En caso de daño causado por nuestro personal, LimpiaBnB indemnizará al cliente hasta el monto equivalente al valor del servicio de limpieza.
6.4. Para garantizar el cuidado de sus objetos más preciados, solicitamos que los bienes de valor sentimental, artístico o frágil sean retirados o asegurados antes de nuestra visita. Limpia BnB no podrá asumir responsabilidad por daños en caso de no haberse tomado estas medidas.
6.5. LimpiaBnB no será responsable de daños o pérdidas relacionados con condiciones preexistentes en la propiedad, como defectos estructurales, o daños a ropa de cama o muebles.
7. Acceso a la Propiedad y Tiempos de Espera:
7.1. Llaves y Seguridad: El cliente debe proporcionar acceso a la propiedad mediante llaves, códigos de seguridad u otros medios previamente acordados con LimpiaBnB. Si el equipo no puede acceder a la propiedad debido a la falta de llaves o información de seguridad, se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del valor del servicio.
7.2. Retiro de Huéspedes: No debe haber nadie presente en la propiedad durante la limpieza, salvo el propietario o administrador si desea supervisar. Si los huéspedes aún están en la propiedad al momento de la llegada del equipo, se esperará un máximo de 15 minutos. Si al final de este periodo los huéspedes no han salido, se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del valor del servicio.
7.3. Notificación de Trabajos de Reparación o Modificación: Si la propiedad ha sido sometida a trabajos de reparación o modificaciones, esto debe ser notificado previamente a LimpiaBnB para planificar la limpieza con mayor detalle. Este tipo de limpieza tendrá una tarifa distinta en función del trabajo requerido.
8. Requisitos de Sábanas y Toallas:
Para llevar a cabo el servicio de limpieza de manera eficiente y garantizar la rotación adecuada de ropa de cama y toallas, el cliente deberá:
● Al menos dos juegos completos de sábanas y toallas por cada cama y baño.
● En caso de propiedades o departamentos con check -in y check-out el mismo día, se requerirán tres juegos completos de sábanas y toallas para evitar retrasos y asegurar la continuidad del servicio.
9. Política de Cancelación:
9.1. El cliente debe notificar la cancelación o reprogramación del servicio con al menos 24 horas de anticipación para evitar un cargo de cancelación del 25% del valor del servicio.
9.2. Si el equipo de limpieza no puede acceder a la propiedad por falta de llaves o acceso, se cobrará el 50% del valor del servicio.
9.3. En caso de que la propiedad esté en condiciones extremadamente sucias o peligrosas, LimpiaBnB se reserva el derecho de cancelar el servicio. La primera opción será ofrecer al cliente una nueva tarifa por el servicio extra requerido, para que pueda transferir el costo al huésped. Si no se acepta, se cancelará el servicio y se cobrará el 50% del valor del servicio.
10. Uso de Fotografías del servicio de limpieza:
LimpiaBnB se reserva el derecho de usar imágenes del “antes” y “después” de la limpieza de la propiedad para fines promocionales y de marketing. Estas imágenes serán utilizadas exclusivamente para mostrar la calidad de nuestros servicios y se hará siempre con el respeto y cuidado de la privacidad del cliente. En todo momento, se garantiza que ninguna información personal o sensible sea visible en las fotos.
11. Informes de Mantenimiento y Organización de Objetos:
11.1. Como parte de nuestro compromiso con la calidad. Limpia BnB notificará al cliente sobre cualquier problema de mantenimiento evidente detectado durante la limpieza, como cortesía. Sin embargo, esta notificación no forma parte del servicio contratado y no se considerará un incumplimiento si algún problema de mantenimiento no es reportado.
11.2. En caso de detectar una disposición inadecuada de objetos o muebles, como camas mal ubicadas, se informará al cliente para su conocimiento. No obstante, no será responsabilidad del equipo de Limpia BnB reorganizar o devolver a su estado correcto.
12. Uso de Suministros de Limpieza del Cliente:
Es responsabilidad del cliente brindar su propio dispensador de detergente para el uso del personal de Limpia BnB. Si adicionalmente el cliente solicita que nuestros representantes utilicen otros de sus suministros de limpieza, será responsabilidad del cliente garantizar que los productos y materiales estén disponibles y en condiciones adecuadas antes del inicio del servicio. La ausencia o insuficiencia de dichos suministros podría afectar la eficiencia y calidad del servicio.
13. Servicios de Limpieza no incluidos.
Limpia BnB no realiza servicios de eliminación de moho ni limpieza de materiales peligrosos. además, no se llevarán a cabo servicios en propiedades que representen condiciones de acumulacion extrema o que requieran la limpieza de los siguientes elementos:
● Fluidos corporales, sangre, heces, vómito.
● Cajas de arena para gatos, jaulas de pájaros u otros espacios para mascotas.
● Orina o excrementos de animales o humanos.
estos casos exceden el alcance de los servicios standard ofrecidos por Limpia BnB
14. Responsabilidad Limitada:
LimpiaBnB, sus propietarios, empleados, representantes o agentes no serán responsables por el desempeño, calidad o seguridad de los productos de limpieza y materiales proporcionados por el cliente.
El cliente asume plena responsabilidad por cualquier daño, lesión, accidente o pérdida que pueda derivarse del uso de dichos productos o materiales, incluyendo, pero, no limitado a: aspiradoras, equipos, toallas, detergentes y cualquier otro agente de limpieza. Asimismo, el cliente se compromete a mantener indemne a Limpia BnB, sus propietarios, empleados, representantes o agentes de cualquier reclamación o perjuicio asociado con el uso de los mismos.
15. Limitaciones de Seguridad y Responsabilidad:
Por motivos de seguridad y responsabilidad, los representantes de Limpia BnB tienen las siguientes restricciones:
1. Altura: No está permitido que suban más allá del segundo peldaño de una escalera.
2. Ámbito de Trabajo: No se realizarán trabajos fuera del hogar o propiedad contratada.
3. Movimiento de objetos pesados: si el cliente desea que se realice limpieza detrás de grandes electrodomésticos, muebles, obras de arte u otros objetos pesados que superen los 15 kilogramos, será responsabilidad del cliente mover dichos objetos previamente.
16. Responsabilidad por Daños y Pérdidas:
16.1. Nuestros representantes son profesionales experimentados y están asegurados. Tomamos todas las precauciones razonables durante la limpieza de su hogar o propiedad. Sin embargo, existe la posibilidad de que ocurran daños accidentales.
16.2. Informes de Daños o Pérdidas: Si algún daño o pérdida ocurre durante la limpieza, el cliente deberá informar a LimpiaBnB dentro de las 24 horas posteriores a la realización del servicio, ya sea por correo electrónico o por whatsapp.
16.3. Artículos de Valor Sentimental o Frágiles: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos de valor sentimental, artístico o frágil (como obras de arte, coleccionables, antigüedades o reliquias familiares) se retiren o protejan adecuadamente antes de la limpieza. LimpiaBnB no será responsable de daños o pérdidas en estos artículos si no han sido retirados previamente o se nos ha informado de su presencia.
16.4. Responsabilidad Limitada: LimpiaBnB no se hace responsable por daños causados por el desgaste normal, la instalación incorrecta de algún artículo en la propiedad (por ejemplo, artefactos mal colocados, muebles inestables, etc.) o cualquier daño que ocurra a objetos no identificados previamente como frágiles o de alto valor.
16.5. Bienes Frágiles: Si el cliente tiene bienes frágiles como arte, coleccionables o reliquias familiares de alto valor, deberá indicarnos de manera específica cómo desea que se manejen antes de la limpieza. Esto es para asegurar que se tomen las medidas necesarias para su protección.
16.6. Responsabilidad Máxima: Si el cliente informa de daños causados directamente por nuestro personal, LimpiaBnB evaluará la situación y ofrecerá una compensación o reembolso de hasta el valor equivalente al costo del servicio proporcionado.
16.7. Exclusiones de Responsabilidad: LimpiaBnB no será responsable de la pérdida de dinero, joyas, electrónicos u otros artículos de alto valor no informados previamente. Se recomienda que dichos artículos sean guardados en un lugar seguro antes de la limpieza.
16.8. Artículos No Responsabilizados: LimpiaBnB no será responsable de objetos frágiles que no hayan sido retirados previamente ni señalados como artículos delicados o valiosos. La limpieza será realizada con el máximo cuidado, pero el cliente asume el riesgo de cualquier objeto que quede expuesto.
17. Sobre objetos dejados en el departamento
17.1. LimpiaBnB no se hace responsable por los objetos olvidados dentro del departamento.
17.2. En caso de encontrar objetos que puedan ser del último huésped, el personal de limpieza notificará al dueño o administrador del Airbnb. Sin embargo, no podemos determinar con certeza qué pertenece a un huésped y qué no.
17.3. El dueño o administrador será responsable de decidir si los objetos deben desecharse o si ellos mismos los recogerán.
17.4. Si la portería o administración del edificio está de acuerdo, los objetos podrán dejarse en portería, siempre y cuando se haya coordinado previamente con ellos.
17.5. Todos los alimentos perecibles, así como cualquier producto que se encuentre en el refrigerador o alacena, serán eliminados sin excepción. No habrá derecho a reclamos sobre estos productos.